Система Monitor CRM предназначена для автоматизации процессов управления коммерческой деятельностью предприятия в условиях конкурентных рынков.
Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе, осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.), а также менеджерами всех уровней, принимающими решения по коммерческим вопросам.
Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, следующие (в разрезе подразделений):
Для всей организации в целом:
- создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия;
- организация и контроль бизнес-процессов;
- поддержка клиентоориентированной стратегии предприятия;
- организация взаимодействия между подразделениями.
Руководство организации:
- получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах;
- контроль деятельности подразделений;
- подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере:
o ценообразования;
o ассортиментной политики;
o рыночной стратегии;
o кадровой политики коммерческих подразделений.
- стратегическое планирование и контроль выполнения планов.
Отдел продаж:
- организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками);
- ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных;
- обеспечение лояльности существующих клиентов;
- привлечение новых клиентов;
- контроль работы менеджеров по продажам;
- подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.
Отдел закупок:
- организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками);
- ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных;
- оптимизация закупочной деятельности;
- поиск новых поставщиков;
- контроль работы менеджеров по закупкам;
- подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.
Отдел маркетинга:
- маркетинговый анализ текущих продаж;
- сегментация рынков;
- анализ деятельности конкурентов;
- учет влияния внешних факторов;
- организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий;
- комплексный маркетинговый анализ;
- подготовка отчетности для вышестоящего руководства.
Служба контроля качества:
- учет рекламаций и пожеланий потребителей;
- организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей;
- анализ претензий и пожеланий потребителей.
Планово-экономические службы:
- анализ текущей коммерческой деятельности с целью оптимизации экономической политики и организации планирования;
- контроль выполнения плановых показателей;
- контроль исполнения экономической и финансовой дисциплины сотрудниками других подразделений;
- получение данных для финансового планирования.
Отдел логистики:
- получение данных об условиях доставки и географических параметрах контрагента;
- организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами;
- учет и анализ работы подразделения.
Служба безопасности:
- сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации;
- обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника;
- хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.
Кроме того, в холдингах и филиальных сетях, система Monitor CRM позволяет:
- организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы;
- собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности;
- организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.
Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе, осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.), а также менеджерами всех уровней, принимающими решения по коммерческим вопросам.
Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, следующие (в разрезе подразделений):
Для всей организации в целом:
- создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия;
- организация и контроль бизнес-процессов;
- поддержка клиентоориентированной стратегии предприятия;
- организация взаимодействия между подразделениями.
Руководство организации:
- получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах;
- контроль деятельности подразделений;
- подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере:
o ценообразования;
o ассортиментной политики;
o рыночной стратегии;
o кадровой политики коммерческих подразделений.
- стратегическое планирование и контроль выполнения планов.
Отдел продаж:
- организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками);
- ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных;
- обеспечение лояльности существующих клиентов;
- привлечение новых клиентов;
- контроль работы менеджеров по продажам;
- подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.
Отдел закупок:
- организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками);
- ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных;
- оптимизация закупочной деятельности;
- поиск новых поставщиков;
- контроль работы менеджеров по закупкам;
- подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.
Отдел маркетинга:
- маркетинговый анализ текущих продаж;
- сегментация рынков;
- анализ деятельности конкурентов;
- учет влияния внешних факторов;
- организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий;
- комплексный маркетинговый анализ;
- подготовка отчетности для вышестоящего руководства.
Служба контроля качества:
- учет рекламаций и пожеланий потребителей;
- организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей;
- анализ претензий и пожеланий потребителей.
Планово-экономические службы:
- анализ текущей коммерческой деятельности с целью оптимизации экономической политики и организации планирования;
- контроль выполнения плановых показателей;
- контроль исполнения экономической и финансовой дисциплины сотрудниками других подразделений;
- получение данных для финансового планирования.
Отдел логистики:
- получение данных об условиях доставки и географических параметрах контрагента;
- организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами;
- учет и анализ работы подразделения.
Служба безопасности:
- сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации;
- обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника;
- хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.
Кроме того, в холдингах и филиальных сетях, система Monitor CRM позволяет:
- организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы;
- собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности;
- организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.
