V. Сектор международной и междугородной связи

        Характеристика аудитории пользователей международной и междугородной связи

Общая оценка объема пользователей международной и междугородной связью

Объем аудитории пользователей международной и междугородной связи по 12 крупным городам Кыргызстана по приблизительным оценкам составляет 755,3 тыс. чел. или 77,9% от общей численности городского населения. При этом аудитория пользователей услуг междугородной связи составляет примерно 635,9 тыс. чел. (84,2% пользователей), тогда как международной связью пользуются около 325,6 тыс. чел. (43,1%).

Распределение ответов респондентов в региональном разрезе представлено в Диаграмме 5.1:

Диаграмма 5.1

Распределение пользователей и непользователей услуг международной и междугородной связи (%, n[1]=1585). 

 

Частота пользования международной и междугородной связью

Наибольшее количество звонков осуществляется по междугородной связи (84,2%[2] опрошенных), тогда как международной связью пользуются 43,1% пользователей. При этом 27,3% пользуются как международной, так и междугородной связью (см. Таблицу 5.1).

Таблица 5.1

Частота звонков (%, n=1234).

Частота звонков

Междугородная связь внутри КР (%)

Международная связь (%)

раз в неделю

38,1

7,0

раз в месяц

32,5

21,0

несколько раз в год

12,4

14,0

не пользуюсь

15,8

56,9

затрудняюсь ответить

1,2

1,1

 

Интересно отметить, что в Бишкеке 22,5% респондентов не пользуются междугородной связью (тогда как, например, в Нарыне 90% опрошенных осуществляют только междугородные звонки). Подробнее о частоте пользования междугородной и международной связью в разрезе крупнейших областных центров республики см. в Диаграммах 5.2 и 5.3:.

Диаграмма 5.2

Частота пользования междугородной связью (%, n=1234). 

 

Диаграмма 5.3

Частота пользования международной связью (%, n=1234). 

 

Основные направления звонков:

Внутри Кыргызстана большинство звонков, осуществляемых в регионах, направлено в Бишкек (54,9% всех звонивших по междугородной линии); почти поровну распределяются между собой звонки в областные центры КР (Ош, Баткен и др.) и в остальные населенные пункты (34,8% и 34,5% соответственно). По адресатам международных переговоров, Россия, как обычно, стоит на первом месте (60,4% звонков), далее следуют – Казахстан (21,5%) и Узбекистан (9,2%). Некоторые респонденты указывали 2 и более городов и стран, куда они звонили по международной и междугородной линии (см. Диаграммы 5.4 и 5.5).

Диаграмма 5.4

Направления звонков внутри Кыргызстана (%, n=1074) 

 

Диаграмма 5.5

Направления международных звонков (%, n=1074) 

 

В Таблицах 5.2 и 5.3. приведены основные направления международных и междугородных звонков, осуществляемых респондентами крупных городов республики:

Таблица 5.2

Направления междугородных звонков (%).

 

Звонки из:

 

Звонки в:

Бишкек, n=323

Кара-Балта, n=75

Токмак, n=78

Ош, n=161

Джалал-Абад, n=81

Каракол n=88

Бишкек

-

90,7

82,1

70,2

64,2

92,0

Областные центры

47,7

21,3

26,9

25,5

54,3

4,5

Другие  населенные пункты

63,2

14,7

19,2

31,1

25,9

29,5

 

Таблица 5.3

Направления международных звонков (%).

 

Звонки из:

 

Звонки в:

Бишкек, n=244

Кара-Балта, n=51

Токмак, n=40

Ош, n=99

Джалал-Абад, n=34

Россия

59,8

45,1

55,0

60,6

73,5

Казахстан

21,7

37,3

27,5

17,2

11,8

Германия

9,8

3,9

15,0

2,0

5,9

Узбекистан

4,9

5,9

-

21,2

8,8

Таджикистан

2,5

9,8

2,5

2,0

-

Украина

2,5

2,0

2,5

-

2,9

Америка

2,5

-

-

1,0

5,9

Китай

1,2

2,0

-

1,0

-

Другие европейские страны

11,1

2,0

5,0

6,1

11,8

Другие азиатские страны

0,4

-

-

-

5,9

Предпочтительные способы осуществления международных звонков

Большинство пользователей (63,0% по междугородной и 61,4% по международной связи) осуществляют звонки традиционным способом, т.е. при помощи стационарного телефона, через «0» и код города (Диаграммы 5.6 и 5.7). Из переговорных пунктов звонят 29,7% пользователей для связи с другими городами внутри КР и 25,0% - для международных звонков (в среднем 67,0% этих пользователей не имеют собственного телефона).

Диаграмма 5.6

Способы осуществления междугородных звонков (%, n=1073) 

 

Диаграмма 5.7

Способы осуществления международных звонков (%, n=591) 

 

В Нарыне, Джалал-Абаде и Баткене для междугородных звонков внутри Кыргызстана население больше пользуется переговорными пунктами, чем стационарным телефоном, тогда как для переговоров с другими странами в Бишкеке переговорным пунктом пользуются только 10,4% респондентов (см. Таблицы 5.4 и 5.5).

Таблица 5.4

Способы осуществления междугородных звонков в городах Кыргызстана (%)

Города

 

Способы

Бишкек n=321

Кара-Балта, n=75

Токмак, n=78

Ош, n=160

Джалал-Абад, n=80

Нарын, n=56

Талас, n=56

Каракол n=87

заказ через службу 107

6,9

1,3

-

19,4

7,5

14,3

5,4

3,4

набор через код стационарного телефона

78,2

61,3

55,1

57,5

41,3

39,3

57,1

67,8

в переговорных пунктах Кыргызтелеком

15,6

37,3

42,3

28,8

45,0

55,4

41,1

21,8

в Интернет кафе

0,6

1,3

1,3

1,3

2,5

-

-

-

через таксофон

1,2

 

 

0,6

1,3

-

-

-

через сотовый телефон

3,4

12,0

1,3

7,5

6,3

-

-

8,0

покупают специальную карточку (предоплаты)

3,7

1,3

3,8

1,3

-

-

-

-

затруднились ответить

-

-

-

-

-

-

-

1,1

 

Таблица 5.5

Способы осуществления международных звонков в крупных городах Кыргызстана (%).

Города

Способы

Бишкек, n=250

Кара-Балта, n=51

Токмак, n=37

Ош,

n=95

Джалал-Абад, n=35

Каракол, n=28

заказ через службу 107

6,8

3,9

-

24,2

5,7

7,1

набор через код стационарного телефона

74,0

52,9

48,6

53,7

20,0

71,4

в переговорных пунктах Кыргызтелеком

10,4

49,0

32,4

23,2

65,7

14,3

в Интернет кафе

13,6

3,9

16,2

4,2

11,4

-

через таксофон

0,8

-

2,7

1,1

2,9

-

через сотовый телефон

2,8

2,0

2,7

3,2

5,7

10,7

покупают специальную карточку (предоплаты)

4,4

-

-

1,1

-

-

затруднились ответить

1,2

-

-

-

-

-

Затраты на пользование международной и междугородной связи

Большинство респондентов-пользователей (55,8%) затрачивают до 100 сом в месяц на оплату междугородных звонков. На международные разговоры 37,7% опрошенных тратят от 101 до 500 сом в месяц (см. Диаграммы 5.8 и 5.9):

Диаграмма 5.8

Затраты в месяц на междугородную связь (%, n=1073). 

 

Диаграмма 5.9

Затраты в месяц на международную связь (%, n=562).

  

Распределение среднемесячных затрат на оплату услуг междугородной и международной связи в зависимости от среднего ежемесячного семейного дохода представлено в Таблице 5.6:

Таблица 5.6

Распределение затрат в месяц у респондентов, ранжированных по ежемесячному семейному доходу (%).

Затраты на междугородную связь 

Примерный общий ежемесячный доход семьи, сом

до 1000 n=188

1001-2000, n=212

2001-3000, n=165

3001-4000, n=77

4001-5000, n=79

от 5001 и выше, n=75

до 100 сомов

69,1

64,6

55,8

49,4

50,6

38,7

101-500

25,0

26,4

36,4

42,9

41,8

49,3

501-1000

0,5

1,9

1,8

2,6

1,3

2,7

от 1001 и выше

-

0,5

1,2

-

-

1,3

Затруднились ответить

5,3

6,6

4,8

5,2

6,3

8,0

Затраты на международную связь

до 1000 n=76

1001-2000, n=83

2001-3000, n=73

3001-4000, n=37

4001-5000, n=51

от 5001 и выше, n=58

до 100 сомов

44,7

37,3

27,4

35,1

23,5

20,7

101-500

34,2

34,9

46,6

45,9

43,1

39,7

501-1000

2,6

4,8

5,5

2,7

11,8

17,2

от 1001 и выше

5,3

3,6

2,7

5,4

7,8

6,9

Затр. ответить

13,2

19,3

17,8

10,8

13,7

15,5

Социально-демографический портрет пользователя международной и междугородной связью

Среди пользователей международной и междугородной связью мужчины и женщины распределяются почти поровну, но большую долю занимают женщины (50,3%).

Наибольшую активность в пользовании услугами международной и междугородной связи проявляют люди от 15 до 25 лет (21,6%), с увеличением возраста активность использования услуг падает до 17,7% (лица старше 56 лет).

Незначительно отличаются доли пользователей как среди лиц с незаконченным средним (21%), так и с высшим образованием (29%).

По роду занятий среди пользователей услуг международной и междугородной связи преобладают госслужащие (21,3%).

Около 19% пользователей живут в семьях с доходом свыше 5000 сом. Доля пользователей в семьях с доходом ниже 1000 сом наиболее низка (14,0%).

 

        Оценка факторов, сдерживающих рост аудитории международной и междугородной связи.

Данные этого раздела относятся к населению, не пользующемуся услугами международной и междугородной связью[3] (22,1% всех опрошенных).

Основными факторами, препятствующими воспользоваться услугами международной и междугородной связи, непользователи назвали:

-          отсутствие необходимости в услугах, в среднем - 79,3%;

-          высокие тарифы на международную и междугородную связь, в среднем - 15,3% (см. Таблицу 5.7).

Таблица 5.7

Основные причины, сдерживающие рост аудитории междугородной и международной связи (%).

Факторы

Междугородная связь, n=373

Международная связь, n=391

нет необходимости

79,1

79,8

дорого

15,3

15,3

в нашем населенном пункте нет такой связи

0,8

0,8

отключили

0,2

0,2

затрудняюсь ответить

3,5

3,3

 

Среди крупных городов Кыргызстана наибольшее количество ответов непользователей (92,5%), указавших, что они не видят необходимости в международной и междугородной связи, отмечено в Джалал-Абаде (к примеру, в Кара-Балте такие причины, как отсутствие необходимости и высокие цены назвали около 50% респондентов). Факторы, препятствующие пользоваться междугородной связью в разрезе крупнейших городов Кыргызстана отражены в Диаграммах 5.10 и 5.11).

Диаграмма 5.10

Факторы, препятствующие пользоваться междугородной связью (%, n =373)

 

 

 

Диаграмма 5.11

Факторы, препятствующие пользоваться международной связью (%, n =373)

 

 

Факторы, препятствующие пользоваться международной и междугородной связью, в зависимости от рода деятельности отражены в Таблице 5.8:

Таблица 5.8

Факторы, препятствующие пользоваться международной и междугородной связью (%)

Междугородная связь

Факторы

Учащийся, n=70

Предпри-ниматель, n=58

Госслужа-щий, n=60

Временно безработный, n=177

нет необходимости

84,3

75,9

80,0

79,1

дорого

7,1

15,5

15,0

16,9

другое

1,4

3,4

3,3

1,7

затрудняются ответить

7,1

5,2

1,7

2,3

Международная связь

Факторы

Учащийся, n=76

Предпри-ниматель, n=58

Госслу-жащий, n=68

Временно безработный, n=181

нет необходимости

82,9

77,6

86,8

77,3

дорого

9,2

13,8

10,3

18,8

другое

1,3

3,4

1,5

1,7

затрудняются ответить

6,6

5,2

1,5

2,2

 

Среди факторов, объединенных в группу «другое» респондентами назывались такие, как «отсутствие или отключение телефона», «отсутствие связи в нашем населенном пункте».

Только 56,5% людей в возрасте от 56 лет и старше отметили, что им не нужны услуги по международной связи. 34,8% пожаловались на высокие цены, тогда как в целом по массиву не имеют необходимости 79,5%, а на дороговизну указывают 15,3% непользователей (распределение факторов, препятствующих пользоваться связью, в зависимости от половозрастных характеристик респондентов отражены в Таблице 5.9).

Таблица 5.9

Факторы, препятствующие пользоваться международной и междугородной связью (%)

Факторы по междугородной связи

Пол

Возраст

Муж. n=137

Жен. n=236

15-25, n=108

26-35, n=96

36-45, n=92

46-55, n=55

от 56 и старше n=22

нет необходимости

83,2

76,7

81,5

82,3

80,4

72,7

63,6

дорого

11,7

17,4

10,2

15,6

15,2

20,0

27,3

другое

2,2

2,1

1,8

 

2,2

5,4

4,5

затрудняюсь ответить

2,9

3,8

6,5

2,1

2,2

1,8

4,5

 

Пол

Возраст

Факторы по международной связи

Муж. n=147

Жен. n=244

15-25, n=120

26-35, n=101

36-45, n=93

46-55, n=54

от 56 и старше n=23

нет необходимости

83,0

77,5

81,7

81,2

82,8

75,9

56,5

дорого

13,6

16,4

10,8

15,8

14,0

18,5

34,8

другое

1,4

2,0

1,6

1,0

1,1

3,8

4,3

затрудняюсь ответить

2,0

4,1

5,8

2,0

2,2

1,9

4,3

 

        Аудитория пользователей телефонными картами предоплаты

Осведомленность о телефонных картах предоплаты (ТКП) проявили 21,2% респондентов, пользующихся услугами междугородной и международной связи. Всего практику использования ТКП имеют 2,5% опрошенных пользователей междугородной связью и 2,7% опрошенных пользователей международной связью. Подавляющее большинство из них – жители г. Бишкек (примерно 50%), Чуйской и Ошской областей.

При этом следует учитывать, что многие респонденты (в своем большинстве из числа опрошенных пользователей международной и междугородной связью Чуйской и Ошской областей) недостаточно хорошо осведомлены о ТКП и путают их с таксофонными картами «Кыргызтелеком» и даже с карточками «Мобикард». Следовательно, реальная аудитория пользователей ТКП еще меньше.

В качестве главной причины неиспользования ТКП респонденты указали, что не знают об этих картах (55,6% ответов), 23,2% не знают как ими пользоваться и 16,7% не испытывают в них необходимости.

Аналогичная картина наблюдается в корпоративном секторе респондентов. Из общего числа компаний, пользующихся международной и междугородной связью, ТКП используют лишь 5,6%. В качестве главной причины неиспользования ТКП представители 54% опрошенных предприятий/организаций отметили отсутствие необходимости в таковых, 10% респондентов было названо неудобство пользования телефонными картами предоплаты, 9% респондентов не знают о ТКП.

В связи с отсутствием валидных данных аудитория пользователей телефонными картами предоплаты не анализируется.

По мнению абсолютного большинства продавцов торговых точек, реализующих телефонные карты предоплаты, ТКП – неходовой товар. Обычно число реализуемых карт в месяц составляет 20-25 штук, а в день – от 1 до (максимум) 5-6 штук (надо отметить, что продавцы некоторых торговых точек заявляли, что в месяц продают менее 10 карт).

Главными причинами низкого уровня продажи ТКП реализаторы называют: (1) слабую рекламу карт, в первую очередь, по телевидению (около 60% продавцов-респондентов), а также незнание населением, как ими пользоваться.

Оценка рекламы телефонных карт предоплаты представителями корпоративного сектора (n=80).

Представителям опрашиваемых организаций были заданы вопросы «Видели ли Вы рекламу телефонных карт предоплаты?» и «Если “да”, реклама карт каких компаний произвела на Вас наиболее яркое впечатление?».

Как следует из результатов, 88% опрошенных представителей корпоративного сектора видели рекламу ТКП.

Из числа тех, кто видел рекламу телефонных карт предоплаты по телевидению, 24% заявили, что ни один ролик какой-либо компании, выпускающей ТКП, на них не произвел впечатления. 21% отметили рекламу ТКП АО «Кыргызтелеком», 19% - рекламу ТКП компании « ЭлКат».

Что касается наружной рекламы ТКП, то большинство респондентов (63%) затруднились в оценке таковой. Еще 23% признались, что ни один щит наружной рекламы, посвященный ТКП, не произвел на них впечатления (надо отметить, что по 4% респондентов остались довольными наружной рекламой ТКП компаний «АзияИнфо», «СаймаНет» и «ЭлКат», но, переводя в абсолютные величины, это всего по 3 человека).

Реклама в печати: 60% затруднились оценить рекламные сообщения, 23% - отметили, что вся реклама ТКП, виденная ими в печатных СМИ, им не понравилась. Более всего одобрения вызвала у респондентов реклама ТКП компании «СаймаНет» (7%), 6% понравилась реклама компании «АзияИнфо», 4% - компании «ЭлКат». 


        Оценка эластичности спроса на услуги международной связи

В Диаграммах 5.12 – 5.14 представлены графики спроса на услуги международной связи (выделена точка максимизации выручки):

Диаграмма 5.12

График спроса в целом по крупным городам республике на поминутную оплату за международную связь (n=557).

 

Максимизация выручки за услуги международной связи в целом по городам Кыргызстана будет наблюдаться при цене 10 сомов за минуту (объем спроса 47,5%).

Диаграмма 5.13

График спроса по г. Бишкек на поминутную оплату за международную связь (n=229). 

 

Максимизация выручки за услуги международной связи по г. Бишкек будет наблюдаться при цене 10 сомов за минуту (объем спроса 42,9%).

Диаграмма 5.14

График спроса по г. Ош на поминутную оплату за международную связь (n=84).

 

 

Максимизация выручки за услуги международной связи по г. Ош будет наблюдаться при цене 10 сомов за минуту (объем спроса 57,0%).

В Диаграмме 5.15. приведены данные по объему спроса на связь с отдельными зарубежными странами:

Диаграмма 5.15

Объем спроса, при котором наблюдается максимизация выручки при указанной цене за 1 минуту разговора с другими странами (n=525)

 

 

        Оценка потенциала роста аудитории пользователей услугами международной и междугородной связи в 2004 году

Среди непользователей была выявлена невысокая степень желания воспользоваться услугами международной связи. Выяснилось, что только у 9,3% есть сильное желание (42,4% респондентов этой группы назвали главной причиной не использования международной связи высокие цены), и 14,8% имеют слабо выраженное желание пользоваться этой услугой (см. Диаграмму 5.16). При этом в Кара-Балте, Баткене и Узгене ни у кого из опрошенных непользователей нет сильного желания воспользоваться международной связью.

Диаграмма 5.16

Степень желания воспользоваться услугами международной связи (n=419).

 

 

В 2004 г. намерены воспользоваться услугами международной связи 46,3% всех респондентов, и по оценкам потенциальная численность пользователей услугами международной связи составит 476,5 тыс. чел. по 12 крупным городам Кыргызстана (см. Диаграмму 5.17):

Диаграмма 5.17


Потенциальная аудитория международной связи в 2004 году

 

Среди крупных областных центров наибольший процент потенциальных пользователей услугами международной связи наблюдается в г. Бишкек (53,8%), наименьший – в г. Каракол (42,3%).

Диаграмма 5.18


Доля потенциальных пользователей международной связи в крупных городах Кыргызстана (n=760)

 

В Таблицах 5.10–5.12 представлены данные по потенциальным пользователям международной связи в зависимости от социально-демографических характеристик респондентов.

Таблица 5.10

Непользователи и потенциальные пользователи международной связи: половозрастные характеристики (%)

Потенциал

 

Пол

Возраст

Муж. (n=441)

Жен. (n=791)

15-25, (n=439)

26-35, (n=334)

36-45, (n=272)

46-55, (n=144)

от 56 и старше, (n=43)

собираются воспользоваться международной связью

44,2

47,4

47,4

44,3

43,0

56,9

34,9

не собираются воспользоваться международной связью

44,2

43,6

40,8

47,3

48,9

34,7

46,5

затрудняются ответить

11,6

9,0

11,8

8,4

8,1

8,3

18,6

 

Таблица 5.11

Непользователи и потенциальные пользователи международной связи: род деятельности (%)

Потенциал

 

Род занятий

Учащийся (n=274)

Предприни-матель, (n=211)

Гос-служащий, (n=295)

Работник НПО, МО, (n=25)

Не работающий, (n=419)

собираются воспользоваться международной связью

48,9

53,6

50,2

60,0

37,2

не собираются воспользоваться международной связью

39,4

35,1

42,0

32,0

53,0

затрудняются ответить

11,7

11,4

7,8

8,0

9,8

 

Таблица 5.12

Непользователи и потенциальные пользователи международной связи: среднемесячный семейный доход (%)

Потенциал

 

Примерный общий ежемесячный доход семьи, сом

до 1000, (n=221)

1001-2000, (n=236)

2001-3000, (n=183)

3001-4000, (n=84)

4001-5000, (n=89)

от 5001 и выше, (n=125)

собираются воспользоваться международной связью

32,1

40,3

42,1

53,6

52,8

76,8

не собираются воспользоваться международной связью

56,1

50,4

48,1

40,5

37,1

15,2

затрудняются ответить

11,8

9,3

9,8

6,0

10,1

8,0

       
Уровень осведомленности об IP-телефонии

По результатам исследования выявлен очень низкий уровень осведомленности об IP-телефонии: только 7,4% опрошенных знают, что это такое. Причем, при просьбе назвать, что это такое, респонденты отвечали: «связь через спутник», «связь через Интернет», «звонок в любую точку мира», и даже «телефонная связь, с одного телефона переписывать на другой».

В таких городах, как Узген и Нарын, 100% респондентов не знают, что такое IP-телефония. Среди крупных городов (диаграмма 5.19) наибольшую осведомленность проявили респонденты Джалал-Абада - 9,3% из них заявили, что знают об этом виде связи (правда, в чаще всего они отказывались дать объяснение, чем IP-телефония отличается от других видов связи).

Диаграмма 5.19

Уровень осведомленности об IP-телефонии (%) 

 

Мужчины больше осведомлены об IP-телефонии, чем женщины (отмечено соответственно 10,1% и 5,8% опрошенных из этих групп респондентов). Как и следовало ожидать, в этом вопросе более всего осведомлены молодежь (10,5%) и люди с высшим образованием (10,6%). Распределение ответов респондентов в половозрастном разрезе см. в Таблице 5.13:

Таблица 5.13

Осведомленность об IP-телефонии у респондентов, ранжированных по полу и возрасту (%).

Знаете ли Вы что такое IP-телефония?

Пол

Возраст

Муж. (n=576)

Жен. (n=1009)

15-25, n=544

26-35, n=422

36-45, n=359

46-55, n=197

от 56 лет и старше, n=63

да

10,1

5,8

10,5

8,5

5,0

3,0

 

нет

89,9

94,2

89,5

91,5

95,0

97,0

100,0

 




[1]«n» - количество респондентов, давших ответ на вопрос

[2] Здесь и далее до раздела 5.2 проценты опрошенных относятся к пользователям услуг международной и междугородной связи

[3]Их количество по примерным оценкам составляет 215 тыс. чел. в 12 городах Кыргызстана.